První kontakt s terapeutem e-mailem není jen formální krok - je to klíčová příležitost, která může udělat rozdíl v tom, jak se bude vaše terapie vyvíjet. Mnoho lidí se bojí napsat první email - obávají se, že to neudělají správně, že to bude příliš dlouhé nebo naopak příliš krátké, nebo že terapeut přece jen nechápe, co cítíte. Ale pravda je jednoduchá: nemusíte být spisovatel. Potřebujete jen přesně říct, co vás trápí tady a teď.
Proč je první email důležitý?
V České republice je dnes 92 % terapeutů, kteří pracují s dospělými, povinně používá standardizovaný systém předtermínové komunikace. To znamená, že většina terapeutů před prvním sezením pošle klientovi email s dotazníkem, GDPR prohlášením a pokyny. Ale ten váš email - ten, který pošlete vy - je první věc, kterou terapeut přečte o vás. A je to první příležitost, jak mu dát kontext.
Podle studie Ústavu postgraduálního vzdělávání v zdravotnictví z roku 2023 lidé, kteří před sezením písemně popíšou svůj stav, mají o 32 % nižší úzkost. Proč? Protože když to napíšete, přestává to být jen něco, co se točí ve vaší hlavě. Stává se to konkrétním, co můžete probrat. Terapeut pak nezačíná s prázdnou obrazovkou - má představu, o čem se bude mluvit.
Co terapeut vlastně chce vědět?
Nechce vaše životopisné údaje. Nechce celý příběh z dětství. Nechce, abyste mu vysvětlovali, proč jste to všechno zvládli sami až do teď. Chce jen tři věci:
- Konkrétní popis aktuálního problému - co vás dnes trápí? Například: „Mám úzkostné záchvaty třikrát týdně, obvykle večer, když se snažím usnout.“ Ne: „Mám problémy s emocemi.“
- Časovou perspektivu - od kdy to trvá? „Od prosince 2023.“ „Od rozvodu.“ „Od toho, co se stalo na práci.“
- Preferenci sezení - chcete osobní setkání nebo online? To je důležité, protože ne všichni terapeuti nabízejí obě možnosti.
To je vše. Tři věty. Ne pět, ne deset. Tři. Více než 73 % terapeutů v Česku (dle průzkumu České psychologické společnosti z prosince 2023) preferuje emaily do 200 slov. Příliš podrobný popis může dokonce způsobit, že terapeut vytvoří předsudky - a to není to, co chcete.
Co se nemá psát - a proč
Více než 85 % klientů, podle analýzy Martinou Odrušové, přidává do emailu zbytečné detaily. Například:
- „Můj otec mě v dětství zneužíval.“ - To je důležité, ale ne teď. To se proberete na sezení.
- „Já jsem vždycky byl citlivý, moji rodiče to nechápali.“ - To je kontext, ale ne klíčový. Terapeut to zjistí z dotazníku.
- „Nevím, jestli to vůbec stojí za to.“ - To je úplně v pořádku. Ale neříkejte to jako poslední větu. Prostě napište, co vás trápí - a necháte to tam.
Podle manuálu Michala Mynáře z Brna: „Napište jen to, co vás trápí tady a teď. Nepište o problémech rodičů nebo dětství - to probereme na sezení.“
Co dělat, když nevíte, co napsat?
Je to normální. Mnoho lidí sedí před počítačem hodinu, než napišou pár slov. Ale nechcete, aby se to stalo vaší přípravou na terapii. Zkuste to takto:
- Co se stalo posledních 14 dní? Napište jednu věc, která vás vyvedla z rovnováhy.
- Kdy jste to poprvé cítili? Přesný datum nebo období - např. „od začátku roku“ nebo „po tom, co jsem přešel na novou práci“.
- Co byste chtěli změnit? „Chci přestat mít záchvaty před spánkem.“ „Chci moci mluvit o svých emocích bez strachu.“
Toto je šablona, kterou doporučuje web Hedepy.cz - a používá ji tisíce lidí. Stačí to. Nemusíte být dokonalý. Musíte být upřímný.
Co se stane po odeslání emailu?
Po odeslání emailu se stane několik věcí:
- Terapeut obdrží váš email a případně i dotazník z DeepPSY (nejběžnější systém v ČR).
- Podle nových doporučení Asociace psychoterapeutů ČR z 15. 9. 2024 musí terapeut potvrdit příjem emailu do 24 hodin. Pokud nezískáte odpověď do 48 hodin, je vhodné poslat připomínku.
- Terapeut se podívá na váš popis, dotazník a rozhodne, zda je pro vás vhodný. Pokud ano, pošle vám potvrzení termínu.
Na platformě Terapio.cz (největší v ČR s 427 terapeuty k říjnu 2024) je možné psát email jen po rezervaci termínu. V poli „VAŠE ZPRÁVA“ máte omezení na 500 znaků - to je přesně to, co potřebujete. Ne víc. Ne méně.
Platformy jako Mojra.cz umožňují psát přímý email bez rezervace - ale to je jiný model. Tam se jedná o jednorázovou konzultaci za 890 Kč, ne o začátek terapie. Pokud hledáte dlouhodobou podporu, používejte systém s rezervací.
Co dělat, když máte traumata?
Pro lidi s traumatem je emailová komunikace často obtížnější. Podle klinické studie z Brna z roku 2022 je úspěšnost emailového kontaktu u těchto klientů jen 58 %. Proč? Protože psaní může vyvolat silné emoce, které není možné okamžitě zpracovat.
V takovém případě je lepší:
- Zavolat terapeutovi a říct: „Mám trochu strach z psaní, mohu vás kontaktovat telefonicky?“
- Požádat o možnost prvního sezení bez předchozího emailu - někteří terapeuti to umožňují.
- Napsat jen jednu větu: „Mám zkušenosti s traumatem a potřebuji pomoci, která je jemnější.“
Terapeut, který je odborníkem na trauma, to pochopí. A bude vás vedený jinak.
Co se stane, když email neodesle?
Je to běžné. Mnoho lidí se zastaví na polovině cesty. Někdo se bojí, že to nebude dobré. Někdo si říká: „Zatím to nechám.“
Ale vězte: 41 % zrušených termínů v Česku (dle Asociace psychoterapeutů ČR, 2024) je přímo spojených s tím, že klient nevyplnil předtermínový dotazník nebo neodeslal email. Terapeut nemůže připravit sezení bez informací. A pokud se termín zruší, může to být těžké - někdy je další volný termín za týden nebo měsíc.
Neztrácejte čas. Napište to. I když to bude špatně. I když to bude krátké. I když to bude strašně smutné. To je začátek.
Novinky v roce 2025 - co se mění
Od 1. 10. 2024 začala platforma Terapio.cz používat „Inteligentního asistenta emailu“. Tento nástroj, založený na umělé inteligenci, analyzuje váš text a doporučí, co jste zapomněli: „Zmínil/a jste úzkost, ale ne datum vzniku.“ „Nevíte, jestli je to depresivní stav nebo stres.“
Do konce roku 2025 bude 100 % českých terapeutů povinno používat certifikované systémy pro zpracování emailů. To znamená, že budete mít jistotu, že vaše data jsou šifrovaná (TLS 1.3), archivovaná po 36 měsících a zpracovávána v souladu s GDPR.
Ale hlavní změna je jiná: lidé už nečekají, že terapeut bude „vědět, co potřebují“. Už vědí, že oni sami musí začít. A to je největší pokrok.
Co si pamatovat
Nejčastější chybou je vynechání informace o předchozí léčbě. Pouze 38 % klientů uvádí, zda brali léky nebo navštěvovali jiného terapeuta. To je důležité - terapeut potřebuje vědět, co už jste zkoušeli.
Nejlepší emaily mají tři věci: co vás trápí, od kdy, a co chcete. Nic víc. Nic méně.
Nejčastější chybou je příliš dlouhý popis. Nejčastější chybou je příliš dlouhé čekání. Nejčastější chybou je to, že se necháte odradit tím, že „to nezvládnete dokonale“.
Nejlepší email není ten, který je nejhezčí. Je to ten, který jste napsali. A který jste odeslali.
